Основные вопросы на тему «Оплата заказа картой на Алиэкспресс»:
- Какие способы оплаты доступны?
- Почему сохраняется статус «Ожидание платежа» после совершения мной оплаты?
- Я получил(а) сообщение об ошибке платежа. Что мне делать?
- Что такое «Идет проверка платежа»?
- Оплата с Яндекс.Деньги на Алиэкспресс
- Как объединить несколько заказов в один платеж?
- Советы по оплате за шоппинг фестиваль
- Оплата была списана дважды. Что мне делать?
- Почему я не могут оплатить через PayPal?
- Как пользоваться AliExpress Pocket?
- Что такое 3-D Secure?
- Что такое CVV и где его найти?
- Как отправить документы для верификации карты/счета?
- Почему недоступны некоторые способы оплаты?
- Как добавить карту и управлять ей для оплаты?
- Как осуществить оплату?
- Почему списанная сумма больше согласованной суммы заказа?
- Как изменить валюту для оплаты моего заказа?
Какие способы оплаты доступны на Алиэкспресс?
| Способ оплаты | Ограничения по сумме (одного платежа) | Советы и напоминания | |
| Дебетовая/кредитная карта | Visa/Master/Maestro/Amex/JCB/Diners Club/Discover/MIR/Hiper/ELO/TROY | 0~50,000 USD | 1. Проверьте правильность даты истечения срока действия карты. 2. Решения для различных ошибок при сбое оплаты. |
| Carte Blue | 0.99~40,000 EUR | / | |
| Local credit card (Brazil) | 1~3,000 USD | / | |
| QIWI | / | 0.05~5,000 USD | 1. QIWI поддерживает только платежи в долларах США. 2. В случае сбоя оплаты на веб-сайте QIWI обратитесь в QIWI по телефону 8-800-707-77-59 или перейдите на сайт https://qiwi.com/support/request.action |
| WebMoney | / | 0~10,000 USD | принимаются только платежи в долларах США. |
| Yandex.Money Payment (Яндекс деньги) | / | 1~1,000 USD | На данный момент в России Яндекс деньги/Ю Мани недоступны для оплаты на AliExpress. Если возможно, попробуйте произвести оплату другими способами.) |
| SMS(Russia) | MTC | Single: =<14,999 RUB Daily: =<30,000 RUB Monthly: =<40,000 RUB | / |
| MegaFon | Single: =<5,000 RUB Daily: =<40,000 RUB Monthly: =<40,000 RUB | / | |
| Beeline | Single: =<15,000 RUB Daily: =<15,000 RUB Monthly: =<30,000 RUB | / | |
| TELE2 | Single: =<5,000 RUB Daily: =<5,000 RUB Monthly: =<40,000 RUB | / | |
| Ebanx | TEF/Boleto | 1~3,000 USD | 1. Платеж через Boleto необходимо осуществить в течение 3 дней после предоставления CPF. В противном случае платеж не пройдет. 2. Оплата через Boleto поступает в течение 7 рабочих дней, после чего статус заказа меняется. |
| PPRO | Ideal | >0 USD | / |
| Giropay | 1.3~12,000 USD | / | |
| PayU | >=1 PLN | / | |
| Przelewy24 | >0 USD | / | |
| Sofort Banking | 1.3~6,000 USD | / | |
| Safetypay | >0 USD | / | |
| Mercado Pago | OXXO/7 Eleven/Telecomm/BBVA Bancomer/citibanamex/Santander | 0.5~4,900 USD | оплату через Mercado Pago необходимо осуществить в течение 48 часов. В противном случае платеж не пройдет. |
| PayPal | / | 1 USD -USD 10000 1.5 CAD -CAD 13400 1 GBP -GBP 7900 1 EUR-EUR 8700 1.5 AUD-AUD 14000 | |
| Doku | / | 1~1,000 USD | / |
| Mpesa | / | 10~70,000 KES | / |
| Klarna | / | 0.2~1,500 EUR | / |
| Cash Payment | Euroset/Syvaony/Russian Post | 1~15,000 RUB | / |
| Безналичный перевод/банковский перевод/почтовый перевод | / | >=20 USD | 1. Номер счета получателя платежа, начинающийся с 026****, является уникальным. 2. Принимаются только платежи в долларах США. 3. Оплата через Boleto поступает в течение 7 рабочих дней, после чего статус заказа меняется. |
| Western Union | / | 20~5,000 USD | 1. Подождите 24 часа после получения номера счета, затем выполните оплату. 2. Принимается только Quick Pay (платеж покупателя компании), Will Call (платеж от покупателя покупателю) будет отклонен. 3. Оплата через Boleto поступает в течение 7 рабочих дней, после чего статус заказа меняется. |
| COD(Саудовская Аравия) | / | 7~253 USD | / |
Почему сохраняется статус «Ожидание платежа» после совершения мной оплаты?
- Обычно время обработки платежа составляет 24 часа, это время зависит от Вашего платежного оператора.
- Если вы ожидали больше, чем установленный срок получения платежа, проверьте, был ли ваш заказ изменен или закрыт. Платеж не может быть обработан в ниже приведенных случаях:
- Цена на ваш заказ была изменена продавцом;
- Заказ был вами отменен;
- Заказ был закрыт системой автоматически.
В таком случае возврат денежных средств будет произведен после получения платежа.
- Время на обработку платежа может быть увеличено в период проведения распродаж и фестивалей (11.11, 328…).
| Способ платежа | Срок получения платежа | Контактные данные службы по работе с клиентами |
 | в течение 7 рабочих дней | Email: support@ebanx.com Tel: 55 41 32329913 |
 | в течение 7 рабочих дней | В случае каких-либо вопросов обратитесь в свой банк. |
 | в течение 6 рабочих дней | / |
 | в течение 3 рабочих дней | В случае каких-либо вопросов обратитесь в агентство Western Union. |
 | в течение 3 рабочих дней | https://www.mercadopago.com.mx/ayuda/respuestas-soluciones-pagos-online_189 |
 | в течение 1 рабочего дня | / |
или
| в течение 1 рабочего дня | Website: https://yoomoney.ru/feedback Если у вас срочный вопрос, звоните: Москва: +7 495 197-86-86, другой город России: 8 800 250-66-99, другая страна (не Россия): +7 495 197-86-86. Service working time: 7*24 hours |
 | в течение 1 рабочего дня | Website: https://qiwi.com/support/request.action Tel: 8-800-707-77-59 |
 | в течение 1 рабочего дня | Email: support@ebanx.com Tel: 55 41 32329913 |
 | SMS поступает в течение 15 мин. | / |
В случае других платежей, не указанных в приведенном выше списке, платеж поступает немедленно.
Я получил(а) сообщение об ошибке платежа. Что мне делать?
Ошибки платежа возникают из-за сбоев при оплате. Для решения проблемы можно выполнить следующие рекомендации:
| Код ошибки | Причина | Рекомендация |
| CSC_7200011 | Недостаточно средств на карте или счете. | Пополните платежный счет или используйте другую карту/способ. |
| CSC_7200015 | Отклонено банком или финансовой организацией, только теми, которые могут предоставить подробную причину отклонения. | Вы можете обратиться в свой банк для получения подробной информации или использовать другую карту/способ. |
| CSC_7200022 CSC_7200051 CSC_7200001 | Карта не поддерживается/Неправильная информация о карте | Пожалуйста, дважды проверьте, если у вас есть ввод правильной информации о карте для оплаты. Если вы получили ошибку после двойной проверки, пожалуйста, оплата через другую карту / метод вместо. |
| CSC_7200026 | По соображениям безопасности требуется верификация карты (апелляция). | Нажмите кнопку «Требование к Alipay» или нажмите, чтобы отправить документы напрямую. Результат обычно бывает готов в течение 1-3 рабочих дней. Однако во время ярмарки мы сделаем это как можно скорее. |
| CSC_7200034 | Неполная информация заказа. | 1. Проверьте правильность заполнения имени в адресе доставки; информация должна быть правильной и полной. 2. Попробуйте проверить свой счет Alipay. |
| CSC_7200012 | Дата истечения срока действия карты неправильная или срок действия карты истек. | Попробуйте еще раз, указав правильную дату истечения срока действия или обратитесь за помощью в банк. Кроме того, можно использовать |
| CSC_7200020 | Ошибка в данных карты. | Проверьте еще раз и введите правильные данные карты. |
| CSC_7200040 | На карту наложено ограничение банком. | Обратитесь в банк для решения проблемы или используйте другую карту/способ. |
| CSC_7200006 | Валюта, выбранная для этого платежа, не поддерживается. | Измените валюту на доллары США или другую валюту и повторите попытку. |
| CSC_7200009 | Превышен лимит по карте или банковскому счету. | Измените лимит по карте или банковскому счету и повторите попытку. Кроме того, можно использовать другую карту/способ. |
| CSC_7200021 | Введен неправильный код CVV. | Введите правильный код CVV для повтора платежа. |
Что такое «Идет проверка платежа»?
Чтобы гарантировать безопасность платежа, используется процесс проверки платежа, который занимает не более 24 часов.
При успешном прохождении проверки статус заказа изменится на «Ожидание отправки». После обновления статуса заказа продавец начнет подготовку к отправке. Для получения дополнительной информации о получении товара, пожалуйста, обратитесь к разделу «Когда я получу свой заказ?».
В случае отрицательного результата проверки заказ закрывается. Оплата будет возвращена на вашу кредитную карту. Обычно вы получите возмещение в течение 10-20 дней. Для получения дополнительной информации о получении возмещения, пожалуйста, обратитесь к разделу «Как я получу возмещение?».
В приведенных ниже сценариях проверка платежа может занять более 24 часов:
1. Банковский платеж по системе Sorfort, где обычно требуется примерно 6 дней для отображения платежа в нашей системе. В связи с этим подождите 6 дней и проверьте статус заказа.
2. Платеж с использованием способов оплаты, отличных от Sorfort. Возможна задержка из-за огромного количества заказов. Подождите несколько часов и повторите проверку.
Оплата с Яндекс.Деньги / ЮMONEY на Алиэкспресс
На данный момент в России Яндекс деньги / ЮMoney недоступны для оплаты на AliExpress. Если возможно, попробуйте произвести оплату другими способами.)
Как объединить несколько заказов в один платеж?
Шаг 1. Добавьте товары в корзину.
Шаг 2. Выберите в корзине товары для групповой оплаты.
Шаг 3. Введите/выберите адрес доставки.
Шаг 4. Выберите способ оплаты и оплатите покупки.
Советы по оплате за шоппинг фестиваль
- Оплата нескольких товаров может быть осуществлена в одной партии.
- Товар со скидкой ограничен.
- Регулирование цены может быть сделано продавцом для вашего заказа.
- Платеж будет отклонен, если полученная стоимость не совпадает со стоимостью заказа. Оплата может не отражать своевременно в пиковое время обработки платежа
- Некоторые способы оплаты или валюты не доступны для оплаты временно.
Оплата была списана дважды. Что мне делать?
Шаг 1. Проверьте, нет ли еще одного заказа на ту же сумму.
Шаг 2. Если другого заказа нет, не волнуйтесь, AliExpress списывает только одну сумму, второй платеж обработан не будет. Некоторые банки могут удерживать средства по несколько дней, поэтому мы предлагаем дождаться разблокировки средств или обратиться в свой банк для проверки.
Почему я не могут оплатить через PayPal?
Paypal можно использовать только в том случае, если у продавца есть активный счет Paypal для его/ее магазина, и при этом заказы доставляются в следующие страны (в алфавитном порядке):
Франция, Германия, Италия, Израиль, Нидерланды, Норвегия, Португалия, Польша, Испания, Швеция, Саудовская Аравия, США, Великобритания, Объединенные Арабские Эмираты
Как пользоваться AliExpress Pocket?
Работа службы AliExpress Pocket прекращена с 26 июня 2019 года. Остаток средств в AliExpress Pocket возвращен или возвращается в настоящее время нашими техническими специалистами.
Мы высоко ценим вашу поддержку сервиса AliExpress Pocket.
Что такое 3-D Secure?
1. Что такое 3-D Secure?
3-D Secure – это XML-протокол, представляющий собой дополнительный уровень защиты для онлайновых операций с использованием кредитных или дебетовых карт, повышающий
Когда владелец карты осуществляет покупку у участвующего продавца, появляется всплывающее окно с указанием активировать карту путем ввода пароля и личных данных.
2. Что необходимо сделать владельцу карты?
Если требуется режим 3-D Secure, вы будете перенаправлены на страницу банка, где при выполнении платежа необходимо заполнить личные данные.
Следуйте инструкциям, чтобы осуществить активацию режима 3-D secure и оплатить заказ.
Что такое CVV и где его найти?
CVV – это функция защиты от мошенничества, которая помогает проверить личность владельца карты.
Чтобы найти и ввести этот код для платежа, выполните указанные ниже инструкции.
Как отправить документы для верификации карты/счета?
При появлении следующих ошибок платежа необходима верификация.
Код ошибки платежа : CSC_7200026
Решение: нажмите «Требование к Alipay«, чтобы отправить документы для верификации карты.
Шаг 1: Пользователь будет перенаправлен на эту страницу. Нажмите «Подать апелляцию», чтобы войти на страницу.
Шаг 2: Загрузите необходимые документы и нажмите «Передать»
Код ошибки платежа : CSC_7200031
Решение: нажмите «Требование к Alipay«, чтобы отправить документы для верификации счета.
Почему недоступны некоторые способы оплаты?
Возможные причины:
- Отсутствует поддержка в стране. Доступные способы оплаты в основном зависят от страны, указанной в адресе доставки. Некоторые способы могут быть недоступны покупателям из определенных стран.
- Сумма заказа не соответствует требованиям. Например, платеж менее 20 долл. США нельзя совершить телеграфным переводом или через Western Union.
Выбирайте доступные способы оплаты.
Как добавить карту на AliExpress и управлять ей для оплаты?
Карту можно добавить при оплате заказа, установив флажок «Сохранить эту карту»
Для управления картами перейдите на сайт Alipay: https://intl.alipay.com/user/queryUserBindCard.htm.
Как осуществить оплату заказа на AliExpress?
Шаг 1. Найдите товар — Выберите размер, цвет, количество и прочее — Нажмите «Купить«;
Шаг 2. Укажите адрес доставки;
Шаг 3. Выберите способ оплаты — введите платежные реквизиты, например данные карты — нажмите «Подтвердить«;
Шаг 4. Примените купон (при наличии) — нажмите «Оформить заказ«.
Почему списанная сумма больше согласованной суммы заказа?
AliExpress списывает только согласованную сумму заказа, которая указана также на странице оплаты.
Возможные причины увеличения суммы:
- Изменился валютный курс.
- Взимание комиссии вашим банком или компанией, выпустившей карту.
- Ваш банк конвертирует валюту для осуществления платежа. Например, ваша карта поддерживает операции в долларах США, а заказ оплачивается в рублях. В результате на конвертацию уходят дополнительные средства.
Для выяснения этого вопроса вы можете обратиться в свой банк и уточнить детали операции.
Как изменить валюту для оплаты моего заказа на AliExpress?
Шаг 1. Найдите настройку страны назначения и валюты в верхней панели.
Шаг 2. Выберите валюту в раскрывающемся списке.
