Как управлять заказами и оплатой на Алиэкспресс?

В этой статье полностью разберемся с вопросами на тему «Как управлять заказами и оплатой на Алиэкспресс?»

• Как удалить заказ?
• Почему статус заказа — Платеж обрабатывается?
• Что такое «X-дневная доставка»?
• Сроки обработки заказов изменятся на время Китайского Нового года.
• Что такое Защита покупателя?
• Как продлить Защиту покупателя?
• Как продлить время обработки?
• Как управлять приказом?
• Как изменить размер, адрес доставки и т. д. моего заказа?
• Как подтвердить получение заказа?
• Почему расчетное время доставки или время защиты покупателя увеличилось до 60/90 дней?
• Почему заказ заморожен?

Как удалить заказ на Алиэкспресс?

Когда заказ выполнен, вы можете удалить его следующим способом:

Шаг 1: Откройте раздел «Мои заказы» и найдите нужный заказ

Шаг 2: Нажмите на значок корзины в заказе.

Шаг 3: Нажмите «Удалить заказ», чтобы подтвердить удаление
Заказ будет перемещён в список удалённых заказов. Если вы хотите удалить заказ навсегда, откройте раздел «Удалённые заказы» и нажмите кнопку «Удалить заказ окончательно».

Почему статус заказа — Платеж обрабатывается?

Когда в заказе отображается Платеж обрабатывается, мы зарезервировали товар(ы), который вы заказали, и никаких изменений в первоначальной цене покупки товара не будет. Из-за чрезмерно высоких уровней трафика при обработке платежа может возникнуть задержка до 2 часов.

Пожалуйста, примите во внимание, что когда заказ находится в стадии обработки платежа, вам не нужно снова оплачивать.

Что такое «X-дневная доставка»?

Некоторые товары сопровождаются меткой «X-дневная доставка». Это означает, что покупатель может получить данные товары в течение X дней после успешной оплаты.

Покупатели могут заметить метку «X-дневная доставка» на следующих страницах: «Информация о товаре», «Корзина», «Сведения о заказе», «Отслеживание посылки».

Если ваш заказ не был доставлен в течение X дней, то ознакомитесь со следующей информацией:

• Транспортная компания сделает все возможное, чтобы доставить заказ в течение срока «X-дневная доставка».
• Если заказ не был доставлен в течение X дней, то подождите пока не закончится время защиты покупателя (оставшееся время отображается в виде таймера во вкладке «Мои заказы» на странице).
• Если время защиты покупателя истекло, а вы все еще не получили свои товары, то в течение 15 дней вы можете подать заявку на возврат средств.

Сроки обработки заказов изменятся на время Китайского Нового года.

Поздравляем с Китайским Новым годом!

Продавцы уйдут на каникулы с 4 по 20 февраля, поэтому:

• Обработка и доставка заказов может задерживаться примерно на две недели.

Сроки доставки можно посмотреть на странице заказа. Если продавец не отправит товары вовремя, заказ будет отменён автоматически и деньги вернутся на ваш счёт.

• Если вы откроете спор с 4 по 20 февраля, срок ответа продавца будет увеличен до 12 дней.

Срок указан на странице заказа. Следите за обновлениями, чтобы вовремя ответить на вопросы или решения продавца.

Что такое Защита покупателя?

Все размещенные заказы на AliExpress защищены стандартным набором гарантийных обязательств, известным как «Защита покупателя».

Действие «Защиты покупателя» начинается с момента оплаты заказа. Срок действия «Защиты покупателя» будет отображаться в виде таймера с обратным отсчетом на странице «Мои заказы». После подтверждения получения заказа у вас будет 15 дней, чтобы подать заявку на возврат средств.

Нажмите «Подробные сведения», чтобы перейти на страницу с подробной информацией о заказе. Здесь также будет указан срок действия «Защиты покупателя».

Если вы хотите продлить срок действия «Защиты покупателя» для заказа, нажмите по ссылке «нажмите здесь» в разделе «напоминание» на странице с подробной информацией о заказе.

Чтобы узнать больше о программе «Защита покупателя», нажмите здесь.

Как продлить Защиту покупателя?

Если заказ не был доставлен вовремя и продавец подтвердил отправку, вы можете продлить время Защиты покупателя. Для этого необходимо сделать следующее:

Шаг 1: Откройте раздел «Мои заказы» и найдите нужный заказ
Шаг 2: Нажмите Подробнее, а затем выберите Запросить продление Защиты покупателя
Шаг 3: Введите время продления и нажмите кнопку Подтвердить

Ваш запрос будет отправлен продавцу. Если продавец согласен, то Защита покупателя будет продлена.

Как продлить время обработки?

Если вы хотите увеличить время обработки заказа, выполните следующие действия:
Шаг 1: Откройте раздел «Мои заказы» и найдите нужный заказ
Шаг 2: Нажмите Продлить время обработки

Шаг 3: Введите время продления и нажмите кнопку Подтвердить

Как изменить размер, адрес доставки и т. д. моего заказа?

После размещения Вами заказа информацию о заказе (например, цвет, размер, адрес доставки и т. д.) нельзя изменить.

Если Вы разместили заказ с неправильной информацией, пожалуйста, немедленно свяжитесь с продавцом для запроса и сообщения правильной информации.

Вы также можете отменить заказ до его отправки. Чтобы узнать, как отменить заказ, нажмите здесь для получения дополнительной информации.

Если Ваша посылка уже отправлена, пожалуйста, свяжитесь с местной курьерской компанией, чтобы договориться об этой проблеме. Иногда, если посылка не может быть доставлена, они также позвонят по контактному номеру посылки.

Как подтвердить получение заказа?

Если заказ был доставлен и вы довольны качеством, вам следует подтвердить заказ. Вот как это сделать:

Шаг 1: Откройте раздел «Мои заказы» и найдите нужный заказ
Шаг 2: Нажмите «Подтвердить получение товара»
Шаг 3: Найдите товар, который вы получили, и нажмите «Подтвердить получение товара»

Шаг 4: Нажмите «Подтвердить», и заказ будет отмечен как завершённый

Права собственности, так же как все риски и выгоды, связанные с товаром, переходят от продавца к покупателю в самый ранний момент, когда покупатель «подтверждает получение товара» или в момент фактического прекращения защиты покупателя.

Вы можете запросить возврат в следующих случаях:

• Порт отличается от описания
• Товар не пришёл вовремя

Нажмите здесь, чтобы узнать подробности об открытии спора.

Почему расчетное время доставки или время защиты покупателя увеличилось до 60/90 дней?

Срок доставки заказов, отправленных с 1 марта, продлен еще на 15-30 дней, общее время ожидания доставки и защиты покупателя увеличено до 60/90 дней.

Мы увеличили это время, чтобы обеспечить получение заказа и защитить платеж. Если вы не получите заказ в течение этого срока, откройте спор, чтобы подать заявку на возврат денег. Просим вас отнестись с пониманием и приносим извинения за неудобства.

Почему заказ заморожен?

Если заказ заморожен, вы получите уведомление по электронной почте с причиной заморозки.

Вы можете узнать причину закрытия в вашем профиле AliExpress:
Перейдите в «Мои заказы», нажмите «Подробнее» и узнайте причину заморозки заказа.

Если оплата вернётся на ваш банковский счёт, то заказ перейдёт в статус замороженного. Дождитесь результатов проверки или свяжитесь с банком.

Если банк согласен на возврат, то заказ будет закрыт автоматически.
Если банк не произведёт возврат, то заказ будет разморожен