Как отменить заказ на Алиэкспресс

Как я могу отменить заказ на Алиэкспресс?

Если вы хотите отменить заказ в статусе «Ожидает отгрузки», выполните следующие действия:

Шаг 1: перейдите в список заказов
Шаг 2: найдите заказ и нажмите кнопку «Отменить»

Шаг 3: выберите причину отмены и нажмите кнопку «Отправить»

После нажатия на кнопку «Отменить заказ» вам требуется указать основание отмены. В форме будет предлагаться несколько вариантов:

• Мне больше не нужен этот заказ.
• Продавец увеличил стоимость этого заказа.
• продавец не может отправить товар выбранным способом.
• Отсутствие возможности у продавца отправить товар определенным способом.
• Продавец не отвечает на вопросы.
• Товара нет в наличии.
• Другие причины.

Вам рекомендуем связаться с продавцом, чтобы ускорить запрос на отмену.
Если продавец не ответит на ваш запрос об отмене в течение 72 часов, заказ будет автоматически закрыт с полным возвратом.

Если продавец отклонил запрос, пожалуйста, свяжитесь с ним для достижения согласия (возможно, продавец готовил отгрузку и такая отмена приведет к убыткам).

После подтверждения оплаты заказа продавец имеет право отклонить заявку покупателя на отмену заказа. Свяжитесь с продавцом и просите его подтвердить отмену, но будьте готовы к тому, что продавец может вам отклонить отказ заказа. Обычно возврат денег происходит в течение 3-21 рабочих дней.

Примечание:

1. Заказ будет отменен автоматически, если продавец не отправит товар в установленное время.

2. Если продавец отправил товар, но вы не получили свой заказ или вы не удовлетворены полученным товаром, пожалуйста свяжитесь с продавцом, чтобы попытаться найти решение. Если это не сработает, вы можете подать заявку на возврат денег, открыв спор до того, как срок защиты Покупателя завершена.