Почему мой заказ был закрыт на Алиэкспресс?
Если вы обнаружили, что ваш заказ был закрыт после оплаты, то это могло быть вызвано следующими причинами:
1. Время подготовки заказа к отправке истекло, продавец не успел отправить.
Чтобы узнать оставшееся количество дней обработки, проверьте таймер на странице заказа.
Возврат: вы получите возврат в течение 3-20 рабочих дней в зависимости от вашего банка.
Для получения более подробной информации о возврате, пожалуйста, обратитесь к Когда я получу возмещение?
2. Отмена заказа
Продавец одобрил ваш запрос на отмену заказа.
Вы можете отправить запрос на отмену заказа до того, как продавец отправит ваш заказ, если продавец не ответит в течение 72 часов, заказ будет автоматически закрыт.
Возврат: вы получите возврат в течение 3-20 рабочих дней в зависимости от вашего банка.
3. Заказ закрыт по причине безопасности.
Чтобы обеспечить безопасность вашей оплаты, AliExpress проверяет платеж по каждому заказу. Некоторые заказы могут не пройти поверку безопасности и будут отменены системой.
Сценарий А: Пользователь уже воспользовался купоном/скидкой. Не используйте этот же купон/скидку повторно для новых заказов.
Сценарий В: Неполная информация в заказе. Введите полное ФИО и оформите заказ повторно.
Возврат: вы получите возврат в течение 3-20 рабочих дней в зависимости от вашего банка.
Вы всегда можете проверить причину закрытия заказа в своей учетной записи на AliExpress:
Перейдите в «Мои заказы«, нажмите кнопку «Подробнее», чтобы проверить все подробности.
Вернут ли деньги если заказ закрыт?
Если деньги списали и заказ закрыли сразу после списания, то проверьте уведомления о возврате средств. Вероятно, заказ закрыли из соображений безопасности, и продавца заблокировали. В такой ситуации все деньги возвращаются на ваш счет в течении от 7 до 14 дней.
Возможно продавец не отправил вам товар по некоторым причинам и отменил доставку, в таком случае администрация Алиэкспресс закрывает заказ и деньги возвращают вам автоматически. Это обычно занимает меньше 20 дней.
Согласно правилам Алиэкспресс, если закрытие заказа предполагает частичный или полный возврат денег – процедура займет от 7 до 14 рабочих дней.
Все у вас очень сложно, пудрите мозги заказчикам. Заказы делать не буду, есть и другие магазины.