Как найти свой аккаунт на Алиэкспресс?
Пожалуйста, перейдите по ссылке ниже:
Вам нужно будет ответить на несколько вопросов, отмечая варианты ответа и в конце отправить запрос для восстановления аккаунта.
Мой аккаунт недоступен. Что делать?
Аккаунт может быть недоступен по разным причинам:
- Самостоятельное отключение аккаунта. Рекомендуем зарегистрировать новый профиль;
- Отключение за нарушение правил платформы;
- Аккаунт временно заблокировано для обеспечения безопасности информации.
Внимание: проверьте электронную почту. Возможно, вы уже получили письмо с информацией о доступе к профилю.
Права субъекта персональных данных
Если у Вас имеются какие-либо вопросы, касающиеся настоящей Политики Конфиденциальности, или если Вы желаете получить доступ или исправить ваши Персональные Данные, Вы можете направить нам письменный запрос на следующий адрес:
Data Protection Officer, The Legal Department
Alibaba.com Hong Kong Limited, 26/F, Tower One, Times Square, 1 Matheson Street, Causeway Bay, Hong Kong
Если не нашли ответ на свой вопрос
Почитайте комментарии Возможно в комментариях к статье есть решение вашей проблемы.
Здравствуйте, такая проблема. Был утерян номер, привязанный к аккаунту, восстановить его, скорее всего, возможности нет, НО(!) у меня есть привязанная почта к алиэкспресс, если потребуется даже заказы смогу назвать какие и в каком количестве были. Только вот это все осталось в старом приложении, а для того, чтобы зайти в новое, даже с паролем, в котором я сомневаюсь, все равно требуется подтверждение номера… Что мне делать? у меня золотой уровень и очень бы не хотелось регистрировать новый аккаунт. Надеюсь решение этой проблемы существует…
Добрый день, Лариса! Как вариант можно попробовать войти через старое приложение.
Ниже расписал как остаться в старом приложении Алиэкспресс и где можно будет его скачать.
Если вы хотите продолжить пользоваться старым приложением, то нужно скачать и установить версию AliExpress 8.28 и выключить автообновления.
Способ работает только на Андроид устройствах:
Скачиваем приложение AliExpress 8.28 (нужно зарегистрироваться на 4pda, чтобы ссылка стала активной или скачать здесь).
Устанавливаем приложение на своё устройство.
Открываем Play Market и касаемся своей аватарки в правом верхнем углу.
Переходим в «Настройки».
В разделе «Настройки подключения» отключаем автообновление приложений.
В ссылке высвечивается только один вопрос остальных нет, что делать
Все вопросы открываются поочередно после того как ответите на предыдущий.
Я перенёс свой аккаунт на новый гаджет. История заказов на АлиЭкспресс началась снова, а старые заказы не отражаются.
Ну что? Ответа нет?
В этой статье не будет ответа по вашей теме.
Эту смотрели?
https://alixmega.ru/propali-zakazy-na-aliekspress-chto-delat/
Там как раз по теме пропавших заказов из аккаунта.
У меня такая история есть номер заказа но не могу зайти в старый аккаунт, не было регистрации. Как найти продавца по номеру телефона ? А лучше бы зайти в этот аккаунт
Здравствуйте, Дмитрий! Честно, я не знаю как вы смогли полностью оформить заказа на Алиэкспресс без регистрации, т.к. при оформлении заказа требуется зарегистрироваться. Попробуйте воспользоваться кнопкой восстановления на сайте выше. Или пишите в поддержку, отправив им все имеющиеся у вас данные. Продавца можно попробовать найти по его названию, номеру или фото товара.
У меня даже номера нет, заказ сделан, деньги сняли, аккаунт заблокирован, заказ не отправлен, т.к на телефон не пришёл трек код, могут ли отправить заказ?
Добрый день, Яна! Отправить посылку могут по указанному адресу при оформлении заказа. Вам нужно понять причину блокировки и постараться восстановить работу аккаунта. Попробуйте самостоятельно или через службу поддержки.
Не получается связаться со службой поддержки, просит зайти в аккаунт, очень не удобно
Возможно, но по другому никак. Иначе поддержка не сможет вам помочь. Они должны как-то понимать с кем ведут диалог и подтягивать необходимые данные с вашего аккаунта.
Здравствуйте
Удалила аккаунт Гугл теперь у меня проблема со входом в алиэкспресс что делать
У меня там много заказов ?
Добрый день! Попробуйте обратиться в поддержку (ссылки оставлял в комментариях несколько раз.) Сообщите им свой старый емейл на котором были заказы и новый емейл, которые будете использовать при регистрации нового аккаунта. В идеале ели у вас есть номера заказов, можно еще по ним попробовать восстановить данные. Возможно поддержка сможет перенести ваши заказы на новый кабинет, если вы предоставите всю необходимую информацию поддержке о заказах, адресе получателя и т.п.
Я получил регулятор скорости в нерабочем состоянии и обратился к продавцу указывая на его не работоспособность с целью замены или возврата денег. Продавец попросил прислать видео. В процессе создания видео я потерял свой аккаунт, который был привязан к почте Гугл, которую у меня вместе с аккаунтом заблокировали навсегда. Поэтому я не могу прислать видео продавцу поскольку связь была через гугл аккаунт. Восстановить аккаунт в алиэкспрес тоже не получается после ввода номера карты, суммы оплаты и даты оплаты за товар система не дает никаких ответов… Номер заказа мне так же неизвестен поэтому не могу связаться с продавцом.
Добрый день, Андрей! Тяжелый случай у вас получается. Вам остаётся только обратиться в поддержку (ссылки указывал в комментариях) и описать проблему. Есть вероятность того что поддержка поможет восстановить аккаунт по вашим данным: примерная дата заказа, адрес доставки, название товара, способ оплаты, номер телефона. По номеру заказа было бы немного проще, но вижу, что его редко кто себе записывает.
у меня такая ситуация, когда я установила алиэкспресс регистрации не было, не было никакой учетной записи, тобиш я скачала приложение и просто заказываю, у меня накрылся телефон, сброшен до заводских настроек, соответственно к алиэкспрессу доступа нет, а ко мне едет 18 заказов. вопрос первый так как алик утерян без учетки не потеряли ли мои данные для отправки продавцы? и вообще что в такой ситуации делать? есть смысл писать в поддержку или что-то еще, я не знаю что делать. помогите, последняя надежда на вас…
Вы смогли решить свой вопрос,у меня тоже не было аккаунта.ничего не могу найти и заказ не пришел и деньги ушли.
что будет если не подтверждать получение не одной из посылок?
Если не подтверждать получение посылки с Алиэкспресс, то деньги за товар отправятся магазину. Заказ завершится автоматически после истечения указанной даты в личном кабинете во вкладке со всеми вашими заказами. В идеале вам нужно сделать подтверждение получения своего заказа или открыть спор и потребовать возврат денег, если товар не придёт в течение 60 дней или придёт не тот товар или с браком. Также еще рекомендую подтверждать получение заказа для того, чтобы получать кешбэк и повышать свою репутацию среди продавцов, так они будут обслуживать вас быстрее и обрабатывать все ваши заказы в первую очередь и чаще давать бесплатную доставку. Также оставленные отзывы повышают рейтинг покупателя среди продавцов на AliExpress.
Здравствуйте, умоляю помочь. Я когда качала приложение AliExpress на телефон, регистрации не было, у меня проблемы с телефоном, я поменяла пароль и забыла на какой, жду 18 заказов. Как быть? Прошу помочь…
Добрый день, Никель! Самый простой способ восстановить пароль — через свой email или по номеру телефона.
https://alixmega.ru/registratsiya-i-vhod-na-aliekspress/
Если пароль сменить не получается, то можете обратиться к официальной поддержке AliExpress по ссылкам ниже в комментариях.
у меня регистрации не было, в этом вся проблема. не было пароля, ничего, я не знаю что делать. помогите… а также, телефон сброшен до заводских настроек, соответственно что алиэкспресс утерян, скажите пожалуйста у продавцов остался мой адрес или он утерян вместе с заказом? и что делать?
У продавца есть ваш адрес, который вы указывали при оформлении заказа. Посылку он будет отправлять на него. Приложение по идее должно подвязаться было к вашему аккаунту Google, но это не факт. У меня, например так было при установке приложения на телефон. Единственное, что я указывал, это адрес доставки и реквизиты карточки для оплаты заказа. В поддержку можете написать, возможно удастся восстановить ваш профиль по номеру заказа, email, дате заказа, адресу, номеру карты и т.п. Главное описать всё как было и поддержка сможет найти ваш профиль и все ваши заказы. На будущее очень полезно просто записывать свой номер заказа. По нему поддержка и продавцы на Алиэкспресс легко восстанавливают все утерянные данные покупателя.
Ссылки на поддержку:
http://ali.pub/3ozfzf
http://ali.pub/3pj6gn
http://ali.pub/3pj6ht
http://ali.pub/3pj6kc
Здравствуйте, я делала заказ месяц назад обувь , все оплатила … потом я поменяла телефон , заново закачала и все не могу найти страничку все заново … и поставщик не может не чем помочь говорит вернитесь на старую страничку…. а я не могу … что делать ? Подскажите пожалуйста, если они отправили мой заказ , то он дойдёт не смотря на то что я не могу вернуться на старую страничку…. я видела они отправили обувь должна была дойти до 2 мая . Но ничего нет (((((
Не помню под каким аккаунтом входил в Алиэкспресс. Пробовал всё. Регистрировал новый аккаунт. На старом два заказа оплачены картой сбербанк. ЧТО ДЕЛАТЬ ПОМОГИТЕ
Здравствуйте, sy94sy! Пробовали ВОССТАНОВИТЬ УЧЕТНУЮ ЗАПИСЬ, нажав на кнопку в статье выше и ответив на вопросы?
Если не получается войти в свой аккаунт, попробуйте сделать как описано в данной статье:
https://alixmega.ru/registratsiya-i-vhod-na-aliekspress/
Если и это не помогает, то напишите в официальную поддержку AliExpress.
Ссылки на поддержку:
http://ali.pub/3ozfzf
http://ali.pub/3pj6gn
http://ali.pub/3pj6ht
http://ali.pub/3pj6kc
Здравствуйте. Я сделала заказ на АлиЭкспресс, и мой смартфон сломался. Когда я купила планшет я, вошла в Али с новым аккаунтом через Одноклассники. Как мне теперь найти свой оплаченный заказ. Обращалась к продавцу, он запросил номер заказа. Где мне найти мой заказ?
Добрый день, Любовь! В данной статье есть кнопка «ВОССТАНОВИТЬ УЧЕТНУЮ ЗАПИСЬ». Нажмите на нее и в форме опроса ответьте на вопросы. Если оплачивали пластиковой карточкой, то можно восстановить профиль по номеру карты, если не помните номер заказа. На будущее после оформления и оплаты заказа сохраняйте себе номер заказа, т.к. в поддержке в основном его спрашивают и быстро восстанавливают данные. Да и продавцы магазинов тоже в диалоге просят номер заказа.
Пробовала восстановить по номеру карты. Не могу забить дату оформления заказа. Алфавит не появляется. Хотя остальные строчки забила без проблем. Что не так?
Здравствуйте, Любовь Александровна! Вам нужно не напечатать дату заказа, а выбрать из открывающегося календаря. Когда выберите дату заказа, она автоматом подставиться в поле формы восстановления учетной записи AliExpress.
Вячеслав, никакого календаря на кнопке select date не появляется.А то бы я конечно воспользовалась календарём! Появляется Copy и select Подскажите,что я делаю не так?!
Но и эти кнопки не активны
Попробуйте на компьютере с другого браузера зайти. У меня Chromе стоит. Возможно у вас заблокированы всплывающие окна в браузере.
Здравствуйте, как вы решили этот вопрос? У меня тоже самое ?
Я зарегестрировалась в али по одному номеру телефона,сделала заказ. Теперь у меня нет этого номера телефона и я не мого по нему войти на али. вошла через другой номер,но там товар что я заказала нет. Учётная запись по номеру карты ,цене товара и числу заказа не востановилась. Помогите найти заказ.
Здравствуйте, Ольга! В вашей ситуации помочь сможет только поддержка ,если все остальные советы не помогают по восстановлению аккаунта на Алиэкспресс. Ссылки на поддержку указывал несколько раз в комментариях к данной статье. Там разные ссылки на разные типы поддержки. Опишите им также проблему и укажите в тикете все ваши данные какие были и какие стали. Поддержка по идее должна помочь и связать ваши 2 аккаунта.
Добрый день, пропал мой аккаунт с заказами и спорами.На почту приходит сообщение, что нужно отправить по спору товар, а я не могу востановить аккаунт, получается замкнутый круг
Здравствуйте, Тамара! Пробовали восстановить ВОССТАНОВИТЬ УЧЕТНУЮ ЗАПИСЬ, нажав на кнопку в статье выше и ответив на вопросы? Если не получается войти в свой аккаунт, попробуйте сделать как описано в данной статье: https://alixmega.ru/registratsiya-i-vhod-na-aliekspress/
Если не помогает, то напишите в поддержку. Ссылки на поддержку:
http://ali.pub/3ozfzf
http://ali.pub/3pj6gn
http://ali.pub/3pj6ht
http://ali.pub/3pj6kc
Пробовала , увы и ах.
Ничего толкового, шаблоны присылали с вариантами вопросов проблемы. В общем гиблое дело, я уже поняла
А пробовали мобильное приложение переустановить? Может заработает? Это как вариант.
Ничего из Ваших способов не работает. Просто бред какой-то. Логин есть , телефон активен , а помочь никто не может. На одну и ту же страницу перенаправляют и всё . Код безопасности так и не пришел, сим карту в другой телефон даже переставляла.
А что вам в поддержке на AliExpress ответили?
Подскажите, пожалуйста, как быть, если по номеру заказа и по данным карты учётную запись система нашла, но при этом указан не известный мне e-mail (gnjc******@privaterelay.appleid.com), в который я, естественное не могу войти, чтобы получить код. Как вообще такое может быть??
Здравствуйте, Наталья!
После потери доступа к учетной записи возможно изменение почты. Попробуйте сменить емейл на свой. О том как изменить адрес электронной почты в кабинете Алиэкспресс я писал в статье: https://alixmega.ru/nastroyka-profilya-aliekspress/#q4
Надеюсь, она вам поможет.
Также проверьте работает ли у вас антивирусник на компьютере (советую Касперсикй или NOD32 Smart Security). Желательно платная лицензия. Сейчас очень часто воруют персональные данные, если компьютер или телефон не защищены антивирусными программами.
Также попробуйте написать в поддержку. Ссылку указал ниже в комментариях последний раз Кристине.
Спасибо, Вячеслав. Посылка дошла;) Установила приложение с новыми данными.
Я рад за вас, Наталья! Удачных вам покупок! Спасибо за обратную связь.
Здравствуйте! Удалила 23.03.21 приложение алиэкспресс, т.к.не работало. Теперь не могу войти в свой аккаунт. Удалось найти id, через кредитную карту и дату покупки. Перехожу в меню восстановления пароля, там информация о том, что код доступа отправлен на мой номер (телефон активен) . Никакой код не приходит, мучаюсь уже 2 день. Что делать? 8 заказов жду
Здравствуйте, Кристина! Если не получается войти в свой аккаунт, попробуйте сделать как описано в данной статье: https://alixmega.ru/registratsiya-i-vhod-na-aliekspress/
Если не помогает, то напишите в поддержку. Ссылки на поддержку:
http://ali.pub/3ozfzf
http://ali.pub/3pj6gn
http://ali.pub/3pj6ht
http://ali.pub/3pj6kc
После глюка телефона пришлось переустановить приложение Алиэкспресс. После переустановки пропали все заказы. Я смогла восстановить данные учетной записи (логин) но адрес эл почты какой то странный, заканчивается на @aliexpress.com .у меня нет такой почты . Как мне изменить адрес эл почты зная только логин от учетной записи?
Здравствуйте, Евгения!
О том как изменить адрес электронной почты в кабинете Алиэкспресс я писал в статье: https://alixmega.ru/nastroyka-profilya-aliekspress/#q4
Надеюсь, она вам поможет.
Здравствуйте, Вячеслав! Если сможете помогите пожалуйста. Дело в том, что я заказал аккумулятор для ноутбука Lenovo G580 22 или 23 февраля и вскоре после этого получился серьёзный программный сбой в ноутбуке. После восстановления оказалось, что потеряна учётная запись. Создал новую учётную запись под своим емайлом, но с новым паролем, однако свой заказ я не могу найти.
Добрый день, Пётр!
По идее новый пароль никак не может повлиять на состояние аккаунта, заказы пропасть не могут из-за смены пароля.
Что можно попробовать сделать в вашей ситуации:
1. Установить приложение на телефон, войти под своими данными и проверить заказы в приложении.
2. С личного кабинета попробовать написать в поддержку и объяснить им ситуацию и обязательно написать им дату заказа, емейл аккаунта и что заказывали.
3. Убедитесь в том что вы создали новую учетную запись именно с того же email, с которого был совершен заказ.
4. Проверьте раздел — Удаленные заказы. Возможно ваш заказ будет там.
5. Попробуйте написать продавцу, у которого делали заказ, возможно он поможет с его восстановлением.
6. Вариант маловероятен, но возможно вы совершили заказ на фишинговом сайте (копией AliExpress) и теперь в реальном кабинете у вас нет этого заказа.
Здравствуйте. У меня пропал аккаунт. Номера телефона на который регистрировалась не активен. Есть не полученные заказы. Восстановить по номеру карты не получается. Как быть?
Здравствуйте, Галина! Перейдите по ссылке в данной статье выше и попробуйте восстановить аккаунт по номеру заказа.
Здравствуйте не могу войти в аккаунт ввожу данные логина и пароля пишут не существует профиля….как так ? А у меня там были заказы и жду когда придут как же теперь? Восстановить можно ли по номеру посылки что на днях получила?
Здравствуйте, Ольга! Перейдите по ссылке в статье и попробуйте восстановить аккаунт по номеру заказа или по номеру карты с которой оплачивали.
Здравствуйте! Поменял номер телефона и не могу зайти в аккаунт. Пробовал восстановить по номеру заказа и по карте, ни чего не вышло.
Здравствуйте, Вячеслав! Попробуйте через поддержку решить вопрос. Ссылки указывал ниже в комментариях на поддержку.
Здравствуйте, алиэкспресс дважды списал с моей карты деньги за покупки, которые я не совершала, в моих покупках их естественно нет. Могу ли я как-то вернуть деньги?
Здравствуйте! Если вы никакой заказ не получали, то вы можете открыть спор или возврат и алиэкспресс вернет вам деньги. Как вернуть деньги у нас написано в этой статье: https://alixmega.ru/vozvrat-deneg-s-aliekspress/ . Как открыть спор расписали тут: https://top10brand.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/
Так я ничего не покупала, это мошенничество
Я не думаю, что алиэкспресс может просто брать и списывать деньги с карточки. Проверьте есть ли привязанные карты в кабинете Алиэкспресс, установлен ли антивирусник на компьютере, возможно взломали вашу почту и еще можно перечислять множество факторов которые нужно проверить, чтобы точно определить реальную причину. В любом случае советую обратиться в службу поддержки Алиэкспресс и проверить безопасность и защиту от вирусов своих устройств, с которых вы обычно покапаете товары на Алиэкспресс. Также можете позвонить в поддержку банка, возможно они что-то подскажут по этим списаниям.
Здравствуйте, заказал товар, а профиль пропал, есть номер заказа и могу отправить скрин, с банковской карты об оплате.
Перешёл по ссылке ввожу номер заказа, но мне пишет что такого заказа нет. Как быть деньги не маленькие 14000 рублей
Здравствуйте, Дмитрий! Попробуйте восстановить аккаунт не по номеру заказа, а по номеру карты с которой оплачивали.
здравствуйте, сделала заказ в приложении, оплатила его, и он был одобрен. через какое-то время захожу и вижу что аккаунта нет, вылетел. я и пароль меняла, написано account other disabled. не знаю что делать, т.к повторюсь, что оплачивала всё
Здравствуйте! Вариантов может быть множество. Попробуйте перезайти в приложение или переустановить его. Проверьте с какого аккаунта вы заходили до этого. Возможно вам на почту приходили какие-то уведомления от Алиэкспресс.
Здравствуйте! Пропал аккаунт на мобильном телефоне. Пароль не вспомнила. По номеру телефона не восстанавливается ни с телефона, ни с компа. Зато создался спокойно новый аккаунт с тем же номером телефона (совсем это не проверяется, что ли?). К старому аккаунту была привязана банковская карта. Сообщения не поступали ни на email, ни СМС на телефон. Как мне восстановить старый аккаунт? И если никак, то как защитить свою карту?
Здравствуйте! Попробуйте как вариант сделать запрос на смену E-mail. Для этого вам нужно будет обратиться в службу поддержки и написать о неполадках. Аккаунт удастся сохранить, просто сменится адрес электронной почты. А вот почему СМС не приходят, это странно, возможно на Алиэкспресс с биллингом проблемы из-за перегрузки и огромного количества заказов в период Черной пятницы китайской 11:11. Ссылки на все варианты связи со службой поддержки на этой странице в комментариях я уже отправлял несколько раз.
Здравствуйте. Создал аккаунт, сделал заказ, чек есть. Попытался в него войти — аккаунт не верный. Зашёл на почту, никаких сообщений от али нет. Оказалось что при регистрации в алиэкспрессе я указал не правильную почту, точнее буквы немного в ней перепутал. Ну знаете печатаете на клавиатуре, по буквам не попадаешь и всё. Как восстановить?
Добрый день, Дмитрий!
Так как у вас нет доступа к указанной почте при регистрации, вам нужно будет обратиться в службу поддержки и написать им , что не можете зайти в указанный email из-за того, что сделали опечатку и что вы хотите почту заменить.
Объясните, что вы не получаете уведомлений, что у вас имеются заказы и т.д.
После на ваш новый емейл придет уведомление со списком действий.
Если у вас нет отправленных вам товаров, то скорее всего вам предложат создать новый аккаунт.
Иногда требуется подтверждать свою личность, предоставить фото официального документа.
Ссылки на поддержку:
http://ali.pub/3ozfzf
http://ali.pub/3pj6gn
http://ali.pub/3pj6ht
http://ali.pub/3pj6kc
Здравствуйте, после удаления на умных часах ми-фит свой аккаунт, полностью пропало, удалились отправленные заказы и треки на али экспрессе. 28.07.20 делала заказ чеки есть. Но мне до их пор никто не звонил и на почту не пишут. Телефон указывала , почту тоже.
Здравствуйте, Майя!
Вашу проблему должны решить в поддержке на сайте aliexpress
http://ali.pub/3ozfzf
http://ali.pub/3pj6gn
http://ali.pub/3pj6ht
http://ali.pub/3pj6kc
Все ссылки что нашел по поддержке. Надеюсь это вам поможет.
Я на алиэкспресс заказал себе пасылку,написал все свой данные,а спустя некоторое время,приложение пропало,и с ним все мой данные и мой заказ,я снова скачал приложение алиэкспресс,а там вообще мойх данных нет,и теперь я думаю:придет ли вообще моя посылка или нет?,ввот какая у меня «проблема!»
И такое бывает. Единственное причину сложно определить, то ли в телефоне проблема, то ли в приложении. Бывают ошибки после обновлений мобильного приложения AliExpress.
Вместо старой странички открылась другая, созданная позже. Теперь не могу восстановить старую. Там все заказы и споры. Удалила аккаунт.восстановилась опять новая. Куда та делась?
Добрый день! Если у вас есть данные от обоих аккаунтов на Алиэкспресс, то попробуйте выйти из аккаунта на котором сейчас залогинены и ввести данные от первого аккаунта. Или откройте сайт Aliexpress в браузере в режиме инкогнито и введите нужные логин и пароль. В режиме инкогнито подмены непонятной никакой не будет, т.к. там нет истории и ваших прошлых данных, которые могут подтягиваться из Cooke браузера.
Как восстановить учётную запись если я не помню дату и точную сумму заказа. Не могу получить заказ, т. К. Немогу узнать номер отслеживания.
Добрый день! Вы пробовали перейти по ссылке в статье «Пожалуйста, перейдите по ссылке ниже: ВОССТАНОВИТЬ УЧЕТНУЮ ЗАПИСЬ»?
Здравствуйте! 25.04.2020 мною были совершены 3 покупки на сайте Алиэкспресс.26.042020 я не нашел свой аккаунт и оплаченные покупки.Помогите найти мой аккаунт.Сейчас действует предыдущий мой аккаунт от 2017 года
Добрый день! Извините, но это не в нашей компетенции. Вам лучше обратиться в поддержку на AliExpress.