Сегодня разберемся как осуществляется возврат денег с Алиэкспресс, и как можно вернуть деньги за товар на AliExpress. Разберем самые основные вопросы по данной теме.
Почему платёж в обработке даже после отмены заказа?
Это значит, что идёт процесс возврата, он занимает в среднем до 20 рабочих дней.
Я не получил средства на кредитную карту
Если ты заплатил кредитной картой, деньги будут возвращены на неё. Обычно это занимает около 3 — 20 рабочих дней.
Во — первых, вы можете перейти в раздел «Мои заказы» на страницу проверки процесса возврата.
Если возврат уже оформляется, то будьте терпеливы, поскольку деньги, как правило, будут переведены вам на счет в течении 3 — 20 рабочих дней.
Если процесс возврата завершен, но вы все еще не можете найти деньги, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки.
Как получить возврат, если карта не существует/срок карты истёк?
Если Вы оплатили с помощью кредитной карты, деньги будут возвращены на Вашу карту. Для обеспечения безопасности Ваших денежных средств, мы не можем возвратить их на другую карту или воспользоваться другим способом.
Если Ваша карта не действительна или истёк срок её действия, пожалуйста, свяжитесь с банком, выдавшим кредитную карту, для получения дополнительной информации. В таких случаях деньги переводятся банком на Ваш действующий расчетный счёт.
Как я могу получить возврат, если мой банк закрыли?
Возврат денег за товар осуществляется только на карту с которой происходила оплата. Если процесс возврата уже начат с AliExpress то отменить его невозможно.
Если банк обанкротился, пожалуйста, обратитесь к эмитенту вашей карты за более подробной информацией.
Так как в России большинством банков поддерживается депозитное страхование агентствами, зайдите на сайт www.asv.org.ru за информацией о компенсации денежных средств.
Спор закончился, и не получил возврат по кредитной карте
Если Вы оплатили с помощью кредитной карты, деньги будут возвращены на Вашу карту. Возврат средств обычно занимается около 3-15 рабочих дней.
Если процесс возврата закончился, и вы не получили свои деньги, пожалуйста проверьте выписку за 2 дня до покупки и через 10 дней после завершения возврата денежных средств.
Например: заказ был оплачен 15 января, возврат был совершен в марте. Смотрите пожалуйста, в выписке возвратная операция находится рядом со списанием, т.е. на 15 число.
Если вы все еще не можете увидеть возврата, пожалуйста, пришлите в службу поддержки Алиэкспресс заявление из банка.
1. Выписку со своего банковского счета с печатью.
2. Проверьте информацией о состоянии счёта за 2 дня до покупки и через 10 дней после завершения возврата денежных средств. Например: Если вы оплатили заказ 11 ноября, и возврат закончился на 24 ноября, пожалуйста отправите выписку с 09 ноября по 04 декабря.
3. Пожалуйста, отметьте на выписке сумму, которую вы оплатили.
Почему сумма возврата меньше ожидаемой?
Проверьте «Детали заказа», чтобы просмотреть своё заявление на полный или частичный возврат.
Несмотря на то, что Защита Покупателей AliExpress является бесплатной для всех покупателей, следующие расходы не покрываются:
- Сборы банка, выдавшего кредитную карту;
- Комиссия за транзакцию;
- Изменения в курсе валюты.
Для получения дополнительной информации обратитесь в свой банк.
Как получить возврат денег через QIWI?
Обычно, на возврат денежных средств через QIWI уходит 7-10 рабочих дней.
Для того, чтобы посмотреть возврат денежных средств, пожалуйста, войдите в ваш Qiwi Wallet и измените настройки с рублёвого счёта на долларовый, как показано ниже:
Если Вы не можете найти информацию о возврате, пожалуйста, проверьте Ваш баланс, прикрепленный к Вашему новому заказу.
Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь номер QIWI Кошелька службы 8-800-707-77-59, или на сайте: https://qiwi.com/support
Как получить возврат через Wire transfer?
Если вы получаете возврат Wire transfer:
- Войти в <Мои заказы>.
- Нажмите <Просмотреть данные заказа>.
Просмотр данных заказа - Пожалуйста, обратите внимание, что сначала ваш возврат будет на счёт Alipay. Пожалуйста нажмите “Перейти к Alipay”, чтобы проверить Ваш возврат.
Переход к Alipay - Нажмите на кнопку “Возврат в ожидании”.
Возврат в ожидании - Проверьте ваш возврат, как ниже:
Проверка возврата - Выберите ваш Wire transfer и нажмите «Трансфер».
(Вы можете выбрать 60 ожидающие платёж в одной транзакции) - Вы можете настроить свой банковский счет, и перенести возврат на собственный банковский счет.
Каждая транзакция будет взимать сбор в размере 15 долларов США. Для клиентов из России, Бразилии, Аргентина, Чили, Мексика, Перу, Таиланда и Украины, можно также перенести возврат к вашему Alipay баланс бесплатно.
Как получить возврат средств через Яндекс.Деньги?
Обычно, на возврат денежных средств через Яндекс.Деньги уходит 7-10 рабочих дней. Вы получите возврат в рублях.
Если Вы оплатили со своего баланса, деньги будут возвращены на него напрямую.
Если Вы использовали кредитную карту, деньги будут возвращены на Вашу карту. Это может занять 7-10 рабочих дней.
Свяжитесь с Яндекс.Деньги, если Вы не получили возврат или если у Вас появились вопросы:
8 800 250 66 99 или +7 (495) 974 3586, +7 495 974-35-86 (если из другой страны кроме России), или напишите на электронный адрес: support@money.yandex.ru.
Как получить возврат средств через Юmoney?
Условия возврата будут такими же как и для Яндекс.Деньги, единственное другие контакты и раздел помощи.
Официальная служба поддержки: https://yoomoney.ru/help
Телефон службы поддержки Юmoney: 8 800 250-66-99
Как я могу получить возврат средств через мой мобильный баланс?
Если вы совершили покупки с мобильного баланса, возврат придет на баланс мобильного телефона. Обычно, на возврат денежных средств через мобильный баланс уходит 7-10 рабочих дней.
Если номер телефон недействителен или сумма возврата меньше чем 1 RUB, возврат не осуществляется.
Для получения более подробной информации, пожалуйста, обратите к своему оператору мобильной связи.
Как получить возврат денег через WebMoney?
Обычно, на возврат денежных средств через WebMoney уходит 7-10 рабочих дней.
Если Вы не получили возврат, пожалуйста, свяжитесь с WebMoney, для получения дополнительной информации:
https://support.wmtransfer.com/asp/index.asp?lang=ru
В какой ситуации я могу получить возмещение средств на мой счет AliExpress
Средства могут быть возмещены на счет Alipay только в том случае, если платеж был совершен посредством Western Union, банковского перевода/безналичного перевода/телеграфного
Для вывода средств со счета Alipay необходимо указать банковский счет.
Возврат средств при оплате СМС
В случае платежа по СМС, возмещенные средства поступят через 3-20 рабочих дней на исходный счет платежа.
Если возврат не поступил, рекомендуется обратиться за помощью в службу по работе с клиентами компании ST:
Электронная почта: helpdesk@sms-tv.ru
Телефон: +7(495)7886220
+7(903)6227155
+7(916)5792991
+7(926)2059075
10:00-19:00 (МСК) по рабочим дням.
По трем спорам одобрен возврат денег, ни по одному из них деньги не перечислены, все разумные обещанные сроки давно вышли, в службе поддержки боты отвечают стандартными фразами, концов не найдешь. Сайт мошенников.
Алиэкспресс сам пишет у себя на сайте о возможных магазинах «мошенниках», которые кидают покупателей, и всячески предостерегает от покупок в них. Поэтому ввели систему рейтингов, отзывы и т.п., что бы было хоть какое-то понимание о качестве магазина и работе продавца. Я лично перед тем как купить товар десятки магазинов обхожу, читаю отзывы не только на русском и покупаю только в проверенных магазинах. На откровенно заниженную цену не ведусь, т.к. понимаю что нормальные вещи и стоят нормально. Также советую брать товары у официальных магазинов брендов, а не перекупов. Так можно на порядок уменьшить процент попадания на магазины однодневки. С опытом глаз начинает сразу отличать плохие магазины от хороших.
Прошло свыше 100 дней возврат денег не произведен служба поддержки вообще не отвечает Ева отписывается стандартной формой. Достучаться не до кого не возможно. Али экспресс где искать правду 5016834687870222 номер заказа
Аналогично, из трех заказов не доехали два, по всем одобрен возврат, деньги не приходят, все сроки давно вышли
Оформила заказ и практически через 5 мин его отменила, потому что продавец написал что сделает скидку. Прошло уже 4 дня но возврата средств не было совершено. Продавец сказал что в течении 3 дней деньги поступят. В раздел «возврат средств» написано что нет информации. Открыть спор не могу, написано в заказе что он завершён! Как мне получить деньги обратно?
Добрый день, Жанна! Обычно возврат денежных средств осуществляется в течение от 3 до 21 рабочего дня.
Товар не пришел оформил спор , спор одобрили оплачивал товар с баланса телефона, но возврат на баланс телефона не пришол
Обычно, на возврат денег на баланс телефона уходит 7-10 рабочих дней.
Продавец от правил мой заказ, но оказалось что другому человеку из другого города, я ему написал, что моя посылка с номером отслеживания едет в другой город, продавец извинился и сказал откройте спор, могу ли я вернуть деньги теперь?
Все верно, открывайте спор. Пишите что посылка к вам не пришла. AliExpress должен будет вернуть вам деньги.
Скажите пожалуйста, как поступить, я оплатил товар, продавец написал, что товар не может отправить, что б я открыл спор, смогу от я назад получить деньги.
Добрый день, Олег! Да, можете открыть спор, указать причину. В течение 20 дней Алиэкспресс вам вернёт деньги.
Здравствуйте скажите пожалуйста я сделал отменну товара т е телефона и продавец молчит и возращать деньги не хочет. Ссылается на алиэкспресс вот как быть
Уже 3 дня прошло вот спасибо
Добрый день! Всё верно, процесс не быстрый, возврат денег с Алиэкспресс обычно занимает около 3 — 20 рабочих дней.
Здравствуйте. Продавец прислал совершенно не то, что было в описании лота. Очевидно мошенник. Я открыла спор, но за то время, пока заказ шёл банк перестал работать и иностранными клиентами и закрыл счёта. В банке мне сообщили, что возврат средств на ту же карту или счёт физически не возможен. Как быть в такой ситуации? Возможно есть процедура замены карты возврата или можно оставить деньги на «бонусном счёте Алиекспрес», в виде купона или что-то такого плана что бы в будущем перещачисоиит на другой заказ.
Спасибо.
Здравствуйте, Алеся! По этому вопросу попробуйте написать в поддержку. Я думаю в такой ситуации есть выход. До того как вы полностью не одобрите и примете заказ, ваши деньги физически находятся на балансе Алиэкспресса. С большой вероятностью они могут деньги вам перевести на другую карту и счет. Просто объясните им всю ситуацию подробно и пришлите все данные какие они попросят.
При оформлении трёх заказов ошибочно не указал номер телефона. При этом номер указан в личном столе Алиэкспресс и постоянно приходят уведомления на эл почту о передвижении этих заказов. Как исправить ошибку?
Добрый день! Самостоятельно номер телефона можно указать при оформлении заказа, если этого не сделали, то можно попробовать через службу поддержки. Отправьте им запрос, они помогут подвязать номер телефона к заказам. Отправьте им номер телефона и номера заказов.
12 августа в 14 ч 11 мин 12 сек оплатила заказ С КРЕДИТНОЙ КАРТЫ.. Деньги ушли. но номера заказа не получила. И вообще никакой информации о товаре, будто в воду деньги канули. Что дальше делать? Как вернуть деньги, ведь нет вообще никакой информации о товаре. О ЕГО ПОСТУПЛЕНИИ
Единственный способ какой я вижу в данной ситуации — это отправить в поддержку данные: дата и время платежа, сумму платежа, номер карты, реквизиты карты. Возможно по этим данным поддержка сможет вычислить ваш заказ и перевод.
http://ali.pub/3ozfzf
http://ali.pub/3pj6gn
http://ali.pub/3pj6ht
http://ali.pub/3pj6kc
Все ссылки что нашел по поддержке. Надеюсь это вам поможет.
Пакеты пропали мои деньги заказал По интернету через ваш сайт пропали деньги уже больше 10 дней я денег не получил 1-я находится у вас в Китае заказал По интернету потом отказался не могу получить деньги обратно потому что они находятся
Добрый день! В чем конкретно проблема? Что купили? Вам номер заказа дали? Код отслеживания посылки? Что за товар? Пробовали обратиться в поддержку Алиэкспрес?