Что такое бесплатный возврат?
С услугой бесплатного возврата вы получаете дополнительные 15 дней (сверх даты доставки), чтобы решить, сохранить или вернуть товар. Если продавец предлагает бесплатный возврат, на странице товара появится значок как показано ниже:
Как найти товары с бесплатным возвратом?
При поиске товаров вы можете фильтровать товары с услугой следующим образом:
Как бесплатно вернуть товары?
Шаг 1. Откройте спор с решением «возврат товара и денег».
Шаг 2. Ваш запрос на возврат будет подтвержден в течение 2 дней.
Шаг 3. После подтверждения вашего запроса, в течение 5 дней нажмите на кнопку «Получить трек-номер». Если вы не получите его в течение этого времени, спор будет закрыт без возврата, и у вас больше не будет возможности его открыть.
Шаг 4. После того как вы получили трек-номер, скопируйте его и перейдите по ссылке, которая указана в Напоминании. Сгенерируйте штрих-код, который понадобится на почте для бесплатного возврата. Сохраните его.
Шаг 5. Упакуйте отправление самостоятельно, или воспользуйтесь услугой упаковки в отделении почты в соответствии с тарифами Почты России. Если хотите вернуть несколько товаров из одного заказа, упакуйте их в одну посылку.
Шаг 6. Отнесите посылку в любое удобное почтовое отделение. Покажите сотруднику почты штрих-код и завершите бесплатный возврат.
Вы должны сдать посылку с возвращаемым товаром в отделение Почты России в течение 15 дней со дня получения штрих-кода возвратного отправления. Если в установленный срок отправление не будет передано в доставку, штрих-код будет аннулирован.
Шаг 7. Когда товар придёт на склад, мы вернём деньги. Получение и обработка товара на нашем складе может занять до 15 дней с момента активации штрих-кода возврата.
Если у вас есть вопросы, вы можете позвонить по бесплатной горячей линии Почты России, по вопросам получения или отправки товаров: 8-800-1-000-000, по другим вопросам: 8-800-505-90-35.
Вопросы по услуге вы также можете уточнить по телефону Почты России. По вопросам приема и пересылки возвратных отправлений: 8-800-1-000-000. Бесплатная горячая линия СДТ по общим вопросам: 8-800-505-90-35.
Вопросы и ответы
Вопрос 1. Когда я могу подать заявку на бесплатный возврат?
Ответ 1. Вы можете подать заявку на бесплатный возврат в течение 15 дней с момента получения заказа.
Вопрос 2. Кто оплачивает расходы на пересылку?
Ответ 2. Обратите внимание, что услугой бесплатного возврата вы можете воспользоваться один раз за один заказ. Если хотите вернуть несколько товаров из одного заказа, упакуйте их в одну посылку. По второму товару также откройте спор, выбрав возврат за свой счет и укажите трек номер отправления с бесплатным возвратом.
Вопрос 3. После того как я верну товар, я получу полный возврат средств?
Ответ 3. Если вы открыли спор по причине «безусловный возврат», вы несёте ответственность за возврат товара в идеальном состоянии и в оригинальной упаковке. Если мы получим посылку с другим вложением, к сожалению, мы не сможем подтвердить возврат средств. Если вы вернёте 8 товаров из 10, мы произведем возврат за 8 шт.
Вопрос 4. Когда я получу возврат средств?
Ответ 4. Возврат средств будет осуществлен после того, как мы получим ваше отправление и убедимся, что все условия соблюдены. Чем раньше вы вернете товар, тем скорее вы получите возврат!
Вопрос 5. Могу ли я сделать обмен вместо возврата?
Ответ 5. К сожалению, обмен в настоящее время недоступен. Вы можете оформить новый заказ до или после получения возврата, так как возврат старого заказа и размещение нового заказа являются независимыми процессами.
Вопрос 6. Я вернул товар, но я забыл подтвердить на странице спора, таким образом мой заказ был закрыт без возврата денег. Что я могу сделать?
Ответ 6. Если вы делаете бесплатный возврат, вам не нужно дополнительно вносить информацию о возврате на странице спора. Мы обновим статус спора автоматически, как только вы начнёте процесс возврата, получив кодовое слово.
В случае обычного возврата, если вы забудете подтвердить возврат на странице спора, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки, предоставьте номер отслеживания возврата и квитанцию возврата. Как только поддержка подтвердит, что посылка была доставлена по правильному адресу, Aliexpress вернёт вам деньги.
Интересные статьи на подобную тему:
