Есть ли гарантия 300% на Алиэкспресс и как она работает?

Узнаете подробнее есть ли гарантия 300% на товары купленные на Алиэкспресс? Как отправить товар на гарантийное обслуживание? Как получить возврат денег? Как подать заявку на возврат?

1. Как работает гарантия 300%?
2. Пометка о гарантии в разделе «Защита покупателей»
3. В каком случае я могу подать заявку на возврат средств?
4. Как подать заявку на возврат и как она обрабатывается?
5. Часто задаваемые вопросы

Как работает гарантия 300%?

Мы компенсируем вам стоимость в трёхкратном размере, если вы получите устройство с объёмом памяти меньше, чем в описании. Для этого необходимо будет подать заявку на возврат и предоставить доказательства. Важно сделать это в течение срока защиты покупателя. Кроме возврата средств за товар вы получите купон на сумму, вдвое превышающую сумму заказа. В дальнейшем мы планируем расширить действие гарантии и на другие категории товаров.

Пометка о гарантии в поиске на сайте:

Пометка о гарантии в разделе «Защита покупателей»

Бесплатный возврат

Вы увидите значок «Бесплатный возврат» на странице информации о товаре, если продавец предоставляет данную услугу. Вы сможете вернуть покупку в течение 15 дней после получения, если она не использовалась и находится в оригинальном состоянии — в комплекте с оригинальной упаковкой, этикеткой и т. д.

Просто

Вернуть товары просто:

1. Получите код или этикетку возврата;
2. Подождите, пока за посылкой придут, или принесите её в указанный пункт доставки;
3. Дождитесь подтверждения со склада о получении товара.

• Откройте спор и выберите «возврат товаров».

Быстро

• Мы вернём деньги, как только получим посылку и проверим состояние товаров.
• Товары будут проверены на местном складе — вам не придётся ждать, пока они вернутся в страну продавца (например, Китай).

Кому предоставляется услуга?

• Бесплатный возврат доступен не везде. Вернуть товары бесплатно можно в следующих странах: США, Канада, Австралия, Великобритания, Франция, Испания, Германия, Россия, Южная Корея, Саудовская Аравия, ОАЭ, Италия, Нидерланды, Польша, Бразилия и Израиль.
• Бесплатный возврат распространяется не на все товары AliExpress.com. Продавцы могут предлагать данную услугу по желанию. Вы найдёте значок бесплатного возврата на странице с информацией о товаре, если продавец предоставляет эту услугу. Стоимость доставки при возврате• Возврат товара на дому или по указанному местному адресу является бесплатным.
• Примечание: вы можете вернуть товары бесплатно только один раз на заказ. Если вы хотите вернуть несколько товаров по отдельности, вы также можете использовать местный возврат, однако вам придётся оплатить доставку до склада. Чтобы сэкономить на сборе за доставку, мы рекомендуем возвращать товары из одного заказа вместе.

Местные требования

Продавец обязан соблюдать юридические требования (гарантия, возврат и т. д.), которые могут действовать в вашей стране. Например, в большинстве стран ЕС вы получите гарантию соответствия на 2 года и право на возврат в течение 14 дней (в данном случае покупатель несёт все расходы по возврату).

 

В каком случае я могу подать заявку на возврат средств?

1. Товар приобретен у продавца на AliExpress.
2. Заявка подана в течение срока защиты покупателя.
3. Заявка соответствует правилам AliExpress, а также действующим законам и правовым актам.
4. Вы можете предоставить доказательство того, что товар подделан и не соответствует описанию. Например, сертификат от бренда или видео с тестированием полученного товара.

 

Как подать заявку на возврат и как она обрабатывается?

1. Если продавец не может предоставить подлинный товар, вы можете открыть спор для возврата средств.
2. После открытия спора AliExpress может запросить как у вас, так и у продавца доказательства для рассмотрения жалобы.
3. Если AliExpress решит, что жалоба является обоснованной, продавец будет привлечен к ответственности.

Исключения

AliExpress имеет право не предоставлять компенсацию, если:

• Вы являетесь владельцем бренда или имеется подозрение, что вы являетесь владельцем бренда. Владельцы брендов могут заявить о своих правах и интересах через платформу Alibaba Group по защите интеллектуальной собственности (IPP).
• Вы попросили продавца сделать и продать подделки или обошли юридические нормы, чтобы потребовать компенсацию.
• Вы разместили заказ намеренно в рамках торговли, бизнеса или профессиональной деятельности продавца.
• Имеется подозрение, что вы подменили купленный товар.
• На основании имеющихся доказательств AliExpress трудно определить, предоставил ли продавец подлинный товар.

 

Часто задаваемые вопросы

1. Почему не у всех товаров есть пометка «Гарантия 300%»?

Это зависит от продавца. Если на товары действует гарантия, покупатель увидит пометку «Гарантия 300%».

2. Когда нужно подать заявку на возврат средств по гарантии?

До конца срока защиты покупателя.

3. Могу ли я вернуть товар, а не только получить деньги?

Да, вы можете вернуть товар и получить полный возврат средств, а также компенсацию купоном.

4. Через сколько дней мне придёт купон с компенсацией?

Как правило, это занимает от 3 до 20 рабочих дней. Проверить можно в разделе «Мои купоны» в личном кабинете.

5. Какой купон я получу и как его можно использовать?

Вы получите купон AliExpress, который можно будет использовать при покупке любого товара на AliExpress.

6. Кто оплатит стоимость обратной доставки, если я решу вернуть товар?

Возврат товара бесплатный для покупателя. Стоимость доставки оплатит продавец или AliЕxpress.

7. Какие доказательства принимаются командой AliExpress при открытии спора о несоответствии объёма описанию?

Это может быть сертификат о том, что товар не является подлинным, выданный брендом или квалифицированным судебным или правоохранительным органом. Для этого свяжитесь со службой поддержки клиентов на официальном сайте бренда. Вы также можете предоставить видео с полноценным тестированием товара.

8. Как подать заявку на возврат средств по «Гарантии 300%»?

Откройте спор в личном кабинете, выберите причину «Объём не соответствует описанию» и загрузите доказательства.